دانلود متن کامل پایان نامه با فرمت ورد

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته صنایع

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد علوم و تحقیقات هرمزگان

پایان نامه کارشناسی ارشد M.Sc

 گرایش :صنایع-صنایع

موضوع :

ارزیابی کارایی وصول مطالبات گاز بهاء بخشهای تابعه شرکت گاز استان اردبیل با بهره گرفتن از تحلیل پوششی داده ها و رگرسیون چند متغیره

برای رعایت حریم خصوصی اسامی استاد راهنما، استاد مشاور، و نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                              صفحه

چکیده….………………………………………………….………………………………………۱

فصل اول کلیات تحقیق.. ۲

۱-۱ مقدمه. ۳

۱-۲ بیان مسئله. ۶

۱-۳  اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. ۸

۱-۴ اهداف تحقیق. ۱۰

۱- ۵ سوالات تحقیق. ۱۰

۱ –  ۶ شرح واژه ها و اصطلاحات بکار رفته در تحقیق. ۱۰

۱ – ۶ -۱ کارایی.. ۱۰

۱ –۶-۲ تحلیل پوششی داده ها (DEA) 12

۱ -۶-۲- ۱ مزایای تحلیل پوششی داده ها ۱۳

۱ –  ۷ درآمد خانوار. ۱۳

۱ – ۸ رگرسیون چند متغیره ۱۴

۱ – ۹ قلمرو تحقیق. ۱۴

۱- ۹ -۱ قلمرو موضوعی.. ۱۴

۱ –۹- ۲ قلمرو مکانی.. ۱۴

۱- ۹- ۳ قلمرو زمانی.. ۱۵

فصل دوم مروری بر تحقیقات انجام شده. ۱۶

۲- ۱ مقدمه. ۱۷

۲ – ۲ مبانی نظری تحقیق. ۱۸

۲ – ۲ – ۱ نقش درآمد خانوار در مصرف انرژی.. ۱۸

۲-۲-۱-۱ نظریه مصرف کینز یا تئوری درآمد مطلق. ۲۰

۲-۲-۱-۲ نظریه درآمد نسبی.. ۲۱

۲-۲-۱-۳ نظریه درآمد دائمی.. ۲۱

۲-۲-۱-۴ نظریه سیکل زندگی.. ۲۲

۲-۲-۱-۵ نتایج مهم نظریه های مصرف.. ۲۳

۲-۲-۲ نقش فرهنگ جامعه بر روی الگوی مصرف خانوار. ۲۳

۲-۲-۲-۱ عوامل فرهنگی موثر بر نوع و میزان مصرف.. ۲۶

۲-۲-۲-۱-۱جهانی شدن. ۲۶

۲-۲-۲-۱-۲ مصرف تفاخری.. ۲۶

۲-۲-۲-۱-۳ مصرف چشم و هم چشمی.. ۲۷

۲-۲-۲-۱-۴ مد اجتماعی.. ۲۷

۲-۲-۲-۱-۵ تبلیغات بازرگانی.. ۲۷

۲-۲-۲-۲ رویکرد دین اسلام در رابطه با مصرف.. ۲۸

۲-۲-۳ نقش دمای هوا بر مصرف انرژی.. ۲۹

۲-۳ مبانی تئوری تحقیق. ۳۰

۲-۳-۱ پیشینه تحقیقات داخل کشور: ۳۰

فصل سوم : روش تحقیق.. ۳۷

۳-۱ مقدمه. ۳۸

۳-۲ نوع تحقیق. ۳۸

۳-۳ مدل تحقیق. ۳۸

۳- ۴ فرضیه های تحقیق. ۹۳

۳- ۵ متغیرهای تحقیق. ۴۰

۳-۵-۱ متغیرهای مستقل. ۴۰

۳-۵-۲- متغیرهای وابسته. ۴۰

۳- ۶ تاریخچه تحلیل پوششی داده ها ۴۰

۳ – ۷ تعریف تحلیل پوششی داده ها ۴۲

۳- ۸ ویژگی ها و قابلیت های کاربردی مدلهای تحلیل پوششی داده ها ۴۴

۳ – ۹ محدودیت ها و مسائل خاص در مورد رویکرد DEA.. 45

۳ – ۱۰ انواع مدلهای تحلیل پوششی داده ها ۴۸

۳-۱۰- ۱ مدل CCR.. 48

۳-۱۰- ۲ مدل BCC.. 49

۳-۱۱ دیدگاه های ورودی- محور و خروجی – محور در حل مدلهای DEA.. 50

۳- ۱۲ بازگشت نسبت به مقیاس… ۵۱

۳-۱۳ تاریخچه رگرسیون. ۵۲

۳- ۱۴ رگرسیون خطی.. ۵۳

۳-۱۵رگرسیون چند متغیره ………………………………………………………………………………………………….۵۵

۳-۱۶ارزیابی اوزان شاخص ها به روش آنتروپی……………………………………………………………………………..۵۵

۳ – ۱۷ روش گرد آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………….۵۶

۳- ۱۸ جامعه آماری تحقیق…………………………………………………………………………………………………..۵۷

۳ – ۱۹ روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………….۵۷

۳-۲۰ روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………………….۵۷

فصل چهارم نتایج.. ۶۰

۴- ۱ مقدمه: ۶۱

۴-۲ پاسخ به سوالات تحقیق………………………………………………………………………………………………….۶۱

۴-۲-۱ پاسخ به سوال پژوهشی اول…………………………………………………………………………………………..۶۱

۴-۲-۲ پاسخ به سوال پژوهشی دوم…………………………………………………………………………………………..۶۲

۴-۲-۳ پاسخ به سوال پژوهشی سوم………………………………………………………………………………………….۶۲

۴-۲-۴ پاسخ به سوال پژوهشی چهارم………………………………………………………………………………………..۶۲

۴- ۲ آمار توصیفی داده ها ۶۲

۴-۲-۱ آمار توصیفی مربوط به درآمد سالیانه خانوارها: ۶۲

۴-۲-۲ آمار توصیفی مربوط به شاخص فرهنگی نواحی تابعه: ۶۳

۴-۲-۳ آمار توصیفی مربوط به شاخص نیروهای عملیاتی و ماشین آلات جهت وصول مطالبات در نواحی تابعه: ۶۵

۴-۲-۴ آمار توصیفی مربوط به شاخص میانگین دمای هوای سالیانه  نواحی تابعه شرکت گاز استان اردبیل: ۶۶

۴-۲- ۵ آمار توصیفی مربوط به خروجی اول که بیانگر نسبت مبلغ فیش های واریز شده به مبلغ فیش های صادره نواحی تابعه شرکت گاز استان اردبیل: ۶۷

۴-۲-۶ آمار توصیفی مربوط به خروجی دوم که بیانگر نسبت تعداد فیش های واریز شده به تعداد فیش های صادره نواحی تابعه شرکت گاز استان اردبیل: ۶۸

۴ – ۳ مدل برنامه ریزی شده برای تحلیل پوششی داده ها در نرم افزارGAMS…………………………………………….69

۴- ۴  آمار توصیفی حاصل از نتایج حل مدل توسط روش تحلیل پوششی داده ها: ۷۰

۴-۵ وزن های بهین ورودی ها و خروجی ها برای هر یک از نواحی تابعه:………………………………………………….۷۲

۴- ۶ تصویر هر DMU  بر روی مرز کارا : ۷۳

۴-۷ نتایج حاصل از حل مدل توسط رگرسیون : ۷۷

فصل پنجم  بحث و نتیجه گیری.. ۸۰

۵-۱ مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………..۸۱

۵-۲ بحث و تفسیر نتایج.. ۸۱

۵-۳ پیشنهادات.. ۸۳

۵-۴ محدودیت های تحقیق. ۸۴

۵-۵ پیشنهادات برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………………………………۸۵

فهرست منابع. ۸۷

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………..۹۱

فهرست جداول

جدول ۴-۱ در آمد سالیانه خانوار. ۶۳

جدول ۴-۲  شاخص فرهنگی ناحیه. ۶۴

جدول ۴-۳ شاخص نیروهای عملیاتی و ماشین آلات.. ۶۵

جدول ۴-۴ شاخص میانگین دمای هوای سالیانه. ۶۶

جدول ۴-۵ نسبت مبالغ واریزی  به مبالغ صادره ۶۷

جدول ۴-۶ نسبت تعداد فیش واریزی به تعداد فیش صارده ۶۸

جدول ۴-۷ نمرات کارایی وصول مطالبات.. ۷۱

جدول۴-۸  اوزان ورودی ها و خروجی های مدل تحلیل پوشش داده ها ۷۳

جدول۴-۹  تصویر هر DMU  بر روی مرز کارا ۷۴

جدول ۴-۱۰متغیر های وابسته و مستقل. ۷۷

جدول۴-۱۱ نتایج رگرسیون. ۷۸

جدول۴-۱۲ نمرات کارایی وصول مطالبات.. ۷۹

فهرست نمودار

نمودار ۳-۱ چارچوب مفهومی مدل پژوهش……………………………………………………………………………….۳۹

نمودار۳-۲ الگوی بهبود کارایی.. ۵۰

نمودار ۳-۳ مرز تولید مدل CCR.. 52

نمودار ۳-۴ مرز تولید مدل BCC.. 52

نمودار ۴-۱ نمرات کارایی وصول مطالبات.. ۷۲

چکیده:

امروزه اهمیت و آگاهی از میزان کارایی و سنجش آن جهت بهبود عملکرد و نهایتاً حفظ و ادامه حیات سازمان با توجه به شرایط متغیر محیطی ، پیچیدگی تکنولوژی، کمبود منابع،رقابت شدید، تنوع خدمات و سرعت بالای تبادل اطلاعات و ارتباطات ضرورتی اجتناب ناپذیر است. لذا شرکتهای وابسته به دولت به منظور رقابت در عرصه های داخلی و بین المللی نیازمند تلاش مستمر در راستای بوجود اوردن شرایط مناسب اقتصادی برای کلیه سرمایه گذارانشان هستند. در این میان شرکت ملی گاز با توجه به ماهیت خدماتی شرکت نیازمند تامین منابع مالی به منظور افزایش حوزه های گازرسانی در مناطق فاقد گاز خانگی می باشد. این امر محقق نمی شود مگر با وصول مطالبات گاز بهاء مشترکین در مناطق تحت پوشش، بنابراین ارزیابی کارایی وصول مطالبات در صنعت گاز دارای اهمیت به خصوصی می باشد بویژه بعد از هدفمند کردن یارانه در سالهای اخیر در کشور و افزایش بهای منابع انرژی . تحلیل پوششی داده ها یکی از شاخه های علم تحقیق در عملیات می باشد که در سالهای اخیر پیشرفتهای زیادی را در محاسبه کارایی واحدهای تصمیم گیری دارد. هدف عمده این پایان نامه ، محاسبه نمره کارایی وصول مطالبات گاز بهای مصرفی توسط مشترکین در شرکت گاز استان اردبیل می باشد. و بدین منظور در این پایان نامه از دو روش تحلیل پوششی داده ها و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است. چهار ورودی و دو خروجی به ترتیب تحت عناوین I1 تا I4 و O1 تا O2 جهت محاسبه کارایی شناسایی و محاسبه شده اند که ورودی اول تا چهارم به ترتیب بیانگر درآمد خانوار، شاخص فرهنگی ناحیه، شاخص نیروی انسانی و ماشین آلات و میانگین دمای سالیانه بوده و خروجی اول و دوم بیانگر نسبت مبالغ واریزی به مبالغ صادره در فیش ها و نسبت تعداد فیش های واریزی به صادره می باشد. برای حل مدل عنوان شده با  روش تحلیل پوششی داده ها از نرم افزار GAMS استفاده کرده و نمرات کارایی و وزن های ورودی ها و خروجی ها مدل محاسبه شده و در ادامه به منظور محاسبه کارایی توسط روش رگرسیون چند متغیره از نرم افزار SPSS بهره گرفته و پس از یافتن معادله خط رگرسیونی نمره کارایی نواحی تابعه مشخص می شود. پس از محاسبه نمره کارایی توسط روش تحلیل پوششی داده ها هفت ناحیه دارای نمره کارایی یک شده و در روش رگرسیون چند متغیره یک ناحیه نمره کارایی یک را کسب می نماید.

کلمات کلیدی : ارزیابی کارایی، تحلیل پوششی داده ها، وصول مطالبات،رگرسیون چند متغیره

۱-۱ مقدمه

امروزه اهمیت ارزیابی[۱] عملکرد[۲] و آگاهی از میزان کارایی و بررسی و سنجش آن جهت بهبود عملکرد و نهایتاً حفظ و ادامه حیات سازمان با توجه به شرایط متغیر محیطی ، پیچیدگی تکنولوژی، کمبود منابع،رقابت شدید، تنوع خدمات و سرعت بالای تبادل اطلاعات و ارتباطات ضرورتی اجتناب ناپذیر است.علی رغم ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد و محاسبه کارایی، برنولاک[۳] مدیر مؤسسه بهره وری کانادا مدعی است که (( بیشتر مدیران معانی واقعی بهره وری و کارایی را نمی دانند و مطلع نیستند که این مفاهیم تا چه حد برای سازمان آن ها حیاتی است.)) همچنین آن ها نمی دانند که چقدر می توانند بهره وری و کارایی خود را بهبود داده ، چگونه آن ها را مورد سنجش قرار داده ، تجزیه و تحلیل کنند و یا چه عواملی بر آنها تاثیر گذارند.

در عصر کنونی ، تحولات شگرف دانش مدیریت وجود نظام ارزیابی را اجتناب ناپذیر کرده است؛ به گونه ای که فقدان ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان اعم از ارزیابی استفاده از منابع و امکانات ، کارکنان، اهداف و استراتژی ها، یکی از علائم بیماری سازمان قلمداد می شود. هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و کیفیت فعالیت های خود به ویژه در محیط های پیچیده پویا ، نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد.از سوی دیگر نبود نظام ارزیابی و کنترل در یک سیستم به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمان تلقی می شود؛ که پیامد آن کهولت و در نهایت مرگ سازمان است. ممکن است بروز پدیده مرگ سازمانی به علت عدم وقوع یکباره آن از سوی مدیران عالی سازمان احساس نشود اما مطالعات نشان می دهد نبود نظام کسب بازخورد،توسعه و بهبود فعالیتهای سازمان را غیر ممکن می کند و سرانجام این پدیده مرگ سازمانی است.

از نگاه دیگر با ملاحظه نظام آفرینش می توان دریافت که ارزیابی در بطن آن قرار دارد. وجود نظم بسیار موزون در جهان خلقت حکایت از حلقه بازخورد کاملا حساب شده ای دارد و نظام ارزیابی به عنوان یکی از عناصر این حلقه مطرح است.هر چند ممکن است بشر به علت نقص دانش و اطلاعات قادر به تبیین آن نباشد ولی قوام و دوام یک سیستم منوط به وجود نظام ارزیابی و کنترل است.

صاحبنظران و محققان معتقدند ارزیابی عملکرد، موضوعی اصلی در تمامی تجزیه و تحلیل های سازمانی است و مشکل بتوان سازمانی را تصور کرد که مشمول ارزیابی و اندازه گیری عملکرد نباشد. آنان توجه به ((عملکرد سازمانی))[۴] را باعث توسعه تئوری سازمانی ذکر می کنند و عملکرد را موضوع اصلی در فضای علمی می دانند. در نتیجه این بحث توجه محققان ، اقتصاددانان و مدیران اجرایی را به خود جلب کرده است . ارزیابی و اندازه گیری عملکرد موجب هوشمندی سیستم و بر انگیختن افراد در جهت رفتار مطلوب می شود و بخش اصلی تدوین و اجرای سیاست سازمانی است.

کارایی به معنی تلف نکردن منابع است که از نسبت ستاده کل به نهاده کل به دست می آید از طرفی بدون شک رسالت و هدف اساسی هر مجموعه بهره برداری موثر و کارا از منابع در اختیار می باشد. استفاده از فنون و تکنیک های پیشرفته و شناخت فرصت ها و محدودیت های بالقوه و بالفعل وابسته به آگاهی از وضعیت فعلی سازمان است. حال که اهمیت ارزیابی و اندازه گیری عملکرد مشخص گردید باید مبنای توسعه پایدار[۵] که اکثریت کشورهای دنیا در پی تحقق این امر می باشند شناسایی و عوامل موثر در رابطه با این امر مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار گیرد.

انرژی مبنای رشد اقتصادی و توسعه پایدار کشور می باشد و اقتصاد بدون انرژی معنا ندارد. انرژی گاز با توجه به چشم انداز اقتصاد جهان اصلی ترین نیاز آینده دنیا خواهد بود و بر اساس پیش بینی ها مصرف گاز در دنیا طی دهه آینده در مقام نخست قرار می گیرد.انرژی گاز به عنوان یکی از پاکیزه ترین انرژی های مصرفی خانواده ها،صنایع و سایر مراکز مصرف مطرح است. در حالیکه هزینه های بالای تولید ، انتقال و توزیع آن از دید مصرف کنندگان پنهان مانده است و این در شرایطی است که بخش عظیمی از سرمایه گذاریها ، طراحی و برنامه ریزی در صنعت گاز منوط به وصول به موقع بهای گاز می باشد.بر همین اساس شرکتهای گاز استانی نیز به عنوان بدنه اصلی توزیع ، فروش و خدمات پس از فروش نقش بسیار مهم و تعیین کننده ای را در رشد اقتصادی و توسعه پایدار کشورمان دارد.

تنگناهای بوجود آمده در امر وصول مطالبات که باعث کاهش در آمد ناشی از فروش گاز و نیز افزایش بدهی مشترکین گاز در شرکت های گاز استانی شده است، مشکلات عدیده ای را بوجود آورده بطوری که این شرکت ها از اجرای وظایف اصلی خود دور مانده اند. با پیشرفت و توسعه روز افزون فن آوری صنعت گاز و افزایش تعداد مشترکین گاز و لزوم انجام اقدامات فنی از قبیل نگهداری و تعمیرات و بازسازی تاسیسات گاز در راستای ارائه خدمات با کیفیت مطلوب به کلیه مشتریان و رسیدگی به درخواست ها و رفع مشکلات گردانندگان این صنعت، اهمیت داشتن نقدینگی کافی از طریق کاهش هزینه ها و افزایش درآمدها را بیش از پیش آشکار ساخته است. از این رو ارزیابی کارایی واحد وصول مطالبات شرکتهای گاز استانی در امر وصول مطالبات گاز بهاء، به عنوان یک هدف مهم بشمار می آید. چرا که عدم کارایی شرکتهای گاز استانی در امر وصول مطالبات گازبهاء که به عنوان یکی از اصلی ترین اهداف این شرکتها می باشد می تواند بحرانهای عظیم اقتصادی را به همراه داشته باشد.

در این میان بررسی عملکرد بخشهای تابعه (نواحی) مورد توجه خاص قرار می گیرد نواحی وظایف اجرایی را بر عهده دارند و وظایف سازمان (مدیریت ارشد )[۶] نیز نظارت و کنترل بخشهای تابعه است. ارزیابی کارایی وصول مطالبات شرکتهای تابعه به چند دلیل عمده انجام می پذیرد که مهم ترین آنها عبارتند از:

۱ – شرکت به منظور کنترل و نظارت بر کار بخشهای تابعه تحت نظارت خود باید وضعیت آنها را با معیارهای مناسبی بررسی کند.

۲ – به منظور ایجاد مسئولیت پذیری مدیران اجرایی(مدیران بخش ها) عملکرد آنها با سیستم تنبیه و تشویق مناسبی پاداش داده می شود و بدین ترتیب زمینه رقابت بین بخش های تابعه فراهم می گردد.

۳ – با بررسی عملکرد می توان معیارهای مناسبی برای تخصیص بودجه ها و منابع بین نواحی بدست آورد.

۴ – با ارزیابی بخش ها و مشخص نمودن نقاط قوت و ضعف آنها و ایجاد بستری مناسب  می توان زمینه ایجاد رقابت سالم را بین بخش های تابعه فراهم نمود.

با مشخص شدن اهمیت ارزیابی و بررسی عملکرد بخش های تابعه شرکت در امر وصول مطالبات گازبهاء مصرفی توسط مشترکین باید معیارهایی را برای بررسی عملکرد مشخص نمود این معیارها براساس اهداف شرکت بوده و باید مشخص کنیم که هر یک از بخش های (ناحیه های ) مختلف برای سطح معینی از فعالیتهای خود چه سطحی از نهاده ها را استفاده می نماید. بر این اساس روش هایی برای ایجاد معیارهای مناسب ابداع شده است که از مهم ترین آنها می توان به روش تحلیل پوششی داده ها[۷] اشاره نمود.

یکی از ابزارهای مناسب و کارآمد در زمینه اندازه گیری کارایی، تحلیل پوششی داده ها (DEA)   می باشد که به عنوان یک روش غیر پارامتری[۸] به منظور محاسبه کارایی واحدهای تصمیم گیرنده که در سال ۱۹۷۸ معرفی شده استفاده می شود. امروزه استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها با سرعت زیادی در حال گسترش بوده و در ارزیابی سازمانها و صنایع مختلف مانند صنعت بانکداری ، پست ، بیمارستانها ، مراکز آموزشی، نیروگاه ها، پالایشگاه ها و … استفاده می شود.توسعه های زیادی از جنبه تئوری و کاربردی در مدلهای تحلیل پوششی داده ها اتفاق افتاده که شناخت جوانب مختلف آن را برای به کارگیری دقیقتر اجتناب ناپذیر می کند. استفاده از مدلهای تحلیل پوششی داده ها علاوه بر تعیین میزان کارایی نسبی ، نقاط ضعف سازمان را در شاخص های مختلف تعیین کرده و با ارائه میزان مطلوب آنها ، خط مشی سازمان را به سوی ارتقای کارایی[۹] و بهره وری[۱۰] مشخص می کند. همچنین الگوهای کارا که ارزیابی واحدهای ناکارا براساس آنها انجام گرفته است به واحدهای ناکارا معرفی می شوند. الگوهای کارا واحدهایی هستند که با ورودی های مشابه واحد ناکارا خروجی های بیشتر یا همان خروجی ها را با بهره گرفتن از ورودی های کمتر تولید کرده اند.

این تنوع وسیع در نتایج است که موجب شده استفاده از این تکنیک با سرعت فزاینده ای رو به گسترش باشد. همین امر موجب شده است که این تکنیک از بعد تئوری نیز رشد فزاینده ای داشته باشد و به یکی از شاخه های فعال در علم تحقیق در عملیات تبدیل شود.

با توجه به موارد ذکر شده در این تحقیق از دو روش تحلیل پوششی داده ها و رگرسیون چند مغیره به منظور ارزیابی کارایی وصول مطالبات بخشهای تابعه شرکت گاز استان اردبیل استفاده نموده و نتایج حاصله را مورد مقایسه قرار می دهیم.

[۱] Evaluation

[۲] Performance

[۳] bernoluk

[۴] Organizational Performance

[۵] Sustainable Development

[۶] Top Management

[۷] Data Envelopment Analysis

[۸] Non Parametric

[۹] Performance

[۱۰] -Efficiency

ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل و با فرمت ورد موجود است

متن کامل را می توانید دانلود نمائید

چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

 با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

تعداد صفحه : ۱۰۰

قیمت : ۱۴۷۰۰ تومان

—-

پشتیبانی سایت :       

*         [email protected]