Get a site

دسته: مدیریت دانش

پایان نامه بررسی تأثیر فرآیندهای مدیریت دانش بر عملکرد توسعه محصول جدید

متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی گرایش: مالی

 دانشگاه آزاد اسلامی

واحد علوم و تحقیقات شاهرود

دانشکده علوم انسانی گروه مدیریت

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت صنعتی

گرایش: مالی

 عنوان:

بررسی تأثیر فرآیندهای مدیریت دانش بر عملکرد توسعه محصول جدید

(مطالعه موردی: زنجیره تأمین شرکت عقاب افشان)

 استاد راهنما:

دکتر محسن شفیعی نیکابادی

 استاد مشاور:

دکتر عظیم زارعی

تکه هایی از متن به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

 

فصل اول: ‌ع

کلیات تحقیق. ‌ع

۱-۱: مقدمه. ۲

۱-۲: بیان مسئله. ۲

۱-۳: اهمیت و ضرورت موضوع. ۶

۱-۴: مدل مفهومی پژوهش ۷

۱-۶: فرضیه های پژوهش ۹

۱-۷: جامعه و نمونه آماری. ۹

۱-۸: روش شناسی پژوهش ۱۰

۱-۹: قلمرو زمانی و مکانی و موضوعی. ۱۰

۱-۱۰: تعاریف عملیاتی واژگان پژوهش ۱۱

۱-۱۰-۱: مدیریت دانش: ۱۱

۱-۱۰-۲: فرآیند: ۱۱

۱-۱۰-۳: قابلیت نوآوری: ۱۱

۱-۱۰-۴: عملکرد بازار: ۱۱

۱-۱۰-۵: توسعه محصول جدید: ۱۱

۱-۱۰-۶: عملکرد توسعه محصول جدید: ۱۳

۱-۱۰-۷: زنجیره تأمین: ۱۳

۱-۱۱: ساختار فصل های پژوهش ۱۳

فصل دوم: ۱۵

مبانی نظری و پیشینه پژوهش ۱۵

۲-۲: مدیریت دانش ۱۸

۲-۲-۱: داده ها، اطلاعات و دانش: ۲۰

۲-۲-۲: دانش پنهان و آشکار. ۲۱

۲-۲-۳: عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش ۲۱

۲-۲-۴: استراتژی های مدیریت دانش ۲۲

۲-۲-۵: فرآیندهای مدیریت دانش ۲۴

۲-۳: عملکرد توسعه محصول جدید ۳۵

۲-۳-۱: الف) توسعه ی محصول جدید ۳۵

۲-۳-۲: ب) اهداف فرایند توسعه محصول. ۳۶

۲-۳-۳: مقایسه الگوهای توسعه محصول. ۳۹

۲-۳-۴: عوامل موفقیت پروژه های توسعه محصول جدید (NPD) 43

۲-۳-۵: عملکرد توسعه محصول جدید ۴۴

۲-۴: تحقیقات مرتبط خارجی. ۴۶

۲-۵: تحقیقات مرتبط داخلی. ۴۸

۲-۶: جمع بندی. ۵۰

فصل سوم: ۵۱

روش شناسی پژوهش ۵۱

۳-۲: موضوع و روش تحقیق. ۶۱

۳-۳: جامعه آماری. ۶۲

۳-۴: نمونه آماری و روش نمونه گیری. ۶۲

۳-۵: متغیرهای تحقیق. ۶۳

۳-۶: ابزار گردآوری اطلاعات. ۶۴

۳-۷: روایی و پایایی ابزار سنجش ۶۵

۳-۸: فرضیه های تحقیق. ۶۸

۳-۹: روش تجزیه و تحلیل داده ها ۶۹

۳-۹-۱: تحلیل عاملی تأییدی. ۷۰

۳-۹-۲: تعیین برازش مدل. ۷۲

۳-۹-۳: آزمون فرضیات پژوهش از طریق تحلیل مسیر. ۷۳

۳-۱۰: جمع بندی. ۷۳

فصل چهارم: ۷۵

تجزیه و تحلیل. ۷۵

داده های پژوهش ۷۵

۴-۱: مقدمه. ۷۷

۴-۲- تجزیه و تحلیل آمار توصیفی. ۷۷

۴-۲-۱- جنسیت. ۷۹

۴-۲-۲- وضعیت تحصیلی. ۷۹

۴-۳ : نمودار فراوانی پاسخگویان بر حسب مقطع تحصیلی. ۸۰

۴-۳-۱: سابقه کاری. ۸۰

۴-۳ -۲: نمودار فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه کاری. ۸۱

۴-۳-۳ وضعیت متغیرهای تحقیق. ۸۱

۴-۳-۴- وضعیت متغیر مدیریت دانش ۸۲

۴-۳-۵- وضعیت متغیر عملکرد توسعه محصول جدید ۸۴

۴-۳-۶- وضعیت ابعاد متغیر مدیریت دانش ۸۴

۴-۴: نمودار راداری متغیرهای تحقیق. ۸۶

۴-۴-۱- وضعیت ابعاد متغیر عملکرد توسعه محصول جدید ۸۶

۴-۵: نمودار راداری متغیرهای تحقیق. ۸۸

۴-۶- آزمون فرضیات تحقیق. ۸۸

۴-۶-۱: آزمون کفایت نمونه گیری. ۸۸

۴-۶-۲ تحلیل عاملی تأییدی. ۸۹

۴-۶-۲-۱- مدل اندازه‌گیری مرتبه اول متغیر مدیریت دانش ۸۹

‌۴-۶-۲-۳- مدل اندازه‌گیری مرتبه اول متغیر درونزای تحقیق. ۹۶

۴-۶-۲-۴- مدل اندازه‌گیری مرتبه دوم متغیرهای درونزای تحقیق. ۹۸

۴-۶-۲-۵- همبستگی بین متغیرها ۹۹

۴-۶-۳- مدل معادلات ساختاری. ۱۰۰

۴-۶-۳-۱- آزمون فرضیه اصلی تحقیق. ۱۰۱

۴-۶-۳-۲- آزمون فرضیات فرعی تحقیق. ۱۰۲

۴-۷- آزمون‌های برازندگی مدل. ۱۰۵

جمع بندی فصل. ۱۰۶

فصل پنجم: ۱۰۸

نتیجه گیری و پیشنهاد ۱۰۸

۵-۱: مقدمه. ۱۱۱

۵-۲: نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق. ۱۱۱

۵-۳: مقایسه با سایر تحقیقات. ۱۱۶

۵-۴: پیشنهادات. ۱۱۷

۵-۴-۱: پیشنهادهای کاربردی. ۱۱۷

۵-۴-۲: پیشنهادهای برای پژوهشگران آینده ۱۱۸

۵-۵: محدودیت های پژوهش ۱۱۹

منابع و مأخذ ۱۲۰

چکیده:

امروزه سازمانهای کشور به مانند سایر سازمانهای جهان ناگزیرند تا با دیگر سازمانها چه در داخل و چه در خارج کشور به رقابت بپردازند تا بتوانند در محیط کسب و کار باقی بمانند. از این رو آنها باید بتوانند دست کم در یک زمینه برتر از رقبای خود بوده، به عبارت دیگر آنها چاره ای ندارند جز اینکه نوآور باشند. این پژوهش با هدف “تأثیر فرآیندهای مدیریت دانش بر عملکرد توسعه محصول جدید” به صورت موردی زنجیره تأمین شرکت عقاب افشان اجرا شد. اطلاعات مورد نیاز به وسیله پرسشنامه محقق ساخته ای که مبتنی بر مدل مفهومی پژوهش اقتباس از مدل شفیعی نیک آبادی (۱۳۹۱) و ون پای ونگ (۲۰۰۹) گردآوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع‌آوری شده ابتدا در سطح توصیفی با بهره گرفتن از شاخص‌های آماری به توصیف و تلخیص ویژگی­های جمعیت شناختی افراد نمونه در تحقیق شامل سابقه کاری و تحصیلات و جنسیت پرداخته می‌شود. در آمار تحلیلی این تحقیق به منظور آزمودن معناداری روابط میان سوالات و متغیرها و برازش مدل‌های اندازه‌گیری به دست آمده و سنجش روایی عاملی از تحلیل عاملی تأییدی استفاده گردیده است. همچنین به منظور بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق از آزمون میانگین یک جامعه یا تی یک نمونه­ای استفاده شده است و پس از بررسی روایی سوالات پرسشنامه از طریق تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول و دوم، به منظور بررسی اثرات میان متغیرهای تحقیق از مدل معادلات ساختاری و بطور اخص تکنیک تحلیل مسیر با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. یافته ها نشان می­دهد که بین استراتژی های مدیریت دانش و عملکرد توسعه محصول جدید رابطه معناداری وجود دارد، طبق نتایج بدست آمده از پنج فرضیه فرعی تحقیق حاضر، سه فرضیه یعنی خلق دانش- عملکرد توسعه محصول جدید، ثبت، ذخیره و نگهداری دانش- عملکرد توسعه محصول جدید و ارزیابی و بازخور دانش- عملکرد توسعه محصول جدید با توجه به عدد معناداری آنها تأیید شدند. این پژوهش در خاتمه به ارائه پیشنهادهای کاربردی پرداخته است.

کلمات کلیدی: استراتژی های مدیریت دانش، عملکرد توسعه محصول جدید، توسعه محصول جدید.

از اواخر قرن گذشته میلادی تا زمان حال، بحث مدیریت دارایی ­های نامشهود سازمان به عنوان بخشی از منابع حیاتی سازمان بسیار مورد توجه واقع شده است از بین این داراییها، دانش بیشترین توجه را به خود معطوف ساخته و به عنوان مهمترین دارایی نامشهود سازمان مورد تأکید قرار گرفته است. اکنون بحث مدیریت دانش به یکی از موضوعات اصلی در تحقیقات مدیریت در سراسر دنیا تبدیل شده است و آن را به عنوان ابزاری کلیدی برای مدیریت کردن اطلاعات و ابزاری استراتژیک برای مدیریت و راهی مؤثر برای کسب مزیت رقابتی پایدار می دانند(شفیعی نیکابادی، ۱۳۹۱). از جمله تحولات چشمگیر در قلمرو علوم مدیریت، بروز و ظهور پدیده هایی همچون مدیریت دانش و توسعه محصول جدید می باشد. برای موفقیت سازمان، دانش به عنوان یک سرمایه، باید بین انسانها قابل مبادله بوده وتوانایی رشد داشته باشد. دانش نحوه حل مشکلات، می تواند کسب شود و بدین ترتیب مدیریت دانش قادر خواهد بود یادگیری سازمانی را که منجر به خلق دانش دیگری می شود، توسعه دهد. سازمانهای آگاه می دانند که دانش، سرمایه­ای فکری است و تنها سرمایه ای است که با گذشت زمان تغییر می­ کند و اگر به طور مؤثری مهار شود، می ­تواند خلاقیت و وضعیت رقابتی سازمان را حفظ نماید. استفاده از کل منابع فکری سازمان، می ­تواند مزایای مالی قابل توجهی را در پی داشته باشد .

در عصر حاضر، شتاب تغییرات در علوم و فناوری­های پیشرفته، به قدری فزونی یافته است که شتاب در نوآوریِ محصولات تولید شده با تکنولوژی و ایجاد دانش و توسعه آن، از سرعت یادگیری بشر فراتر رفته است (نوو و چان، ۲۰۰۷). همچنین شرکتهای موفق امروزی شرکتهایی هستند که به طور پیوسته برای حل مسائل جدید و ناآشنا، دانش جدید را کشف و یا خلق کرده و این دانش را به صورتی هدفمند و نظام یافته و متناسب با اهداف تخصصیِ راهبردی در تمامی لایه­ها و بخش­های مختلف سازمان توسعه داده و به دنبال تبدیل آن به فناوری و محصولات جدید باشند (نوناکا و تاکوچی، ۱۹۹۵).

دانش در طولانی مدت به عنوان منبع کلیدی برای سازمانها در نظر گرفته شده است و مدیریت مؤثر آن هم، برای موفقیت امری ضروری است (نوو و چان، ۲۰۰۷). نوناکا و تاکوچی (۱۹۹۵)، شرکت های موفق را شرکت هایی می دانند که به طور پیوسته برای حل مسائل جدید و ناآشنا، دانش جدید را کشف و یا خلق کرده و این دانش را به صورتی هدفمند و نظام یافته و متناسب با اهداف تخصصی راهبردی در تمامی لایه­ها و بخش های مختلف سازمان توسعه داده و بدنبال تبدیل به فناوری و محصولات جدید باشند. (شفیعی نیکابادی، ۲۰۰۷).

۱-۲: بیان مسئله

امروزه به علت رشد سریع محصولات و رقابتی شدن بازار عموماً نیاز به محصولات و خدمات رشد چشمگیری پیدا کرده است افزایش جمعیت و متنوع شدن نیازها نیز از جمله عواملی است که سازمان ها را به دستیابی به محصول و کارایی جدیدتر ترغیب می­ کند (مارتین پیت ۲۰۰۸). ویگ (۱۹۹۵) مدیریت دانش را مجموعه ای از فرایندهای تعریف شده یا روش های مورد استفاده جستجوی اطلاعات در میان دانش های مختلف مدیریت عملیات تعریف می کند. لر (۱۹۹۹) اشاره می کند که مدیریت دانش شامل جمع آوری اطلاعات و انتقال اطلاعات به متقاضی می باشد. فعالیت هایی مثل کسب دانش، تصحیح دانش، ذخیره دانش و به اشتراک گذاری دانش در یک سازمان به طور مؤثر می تواند ارزش دارایی­های دانشی سازمان را افزایش دهد، که به آن مدیریت دانش می گویند. گرنت (۱۹۹۶) فکر می کرد که مدیریت دانش می ­تواند به عنوان ادغام دانش در نظر گرفته شود. استراتژی مدیریت دانش رویکردی کلی به سازمان برای ایجاد هماهنگی میان منابع و توانمندی­های دانشی با مجموعه الزامات آن استراتژی است (زاک ۱۹۹۹). نوآوری از کپی کردن یک استراتژی مؤثرتر است. شرکت هایی با فناوری جدید که از روش های مدیریت دانش برای ایجاد استراتژی های توسعه محصول جدید استفاده می کنند موفق تر هستند (پنگ و همکاران ۲۰۰۵). سانگ و پری (۱۹۹۵) توسعه محصول جدید را برای استراتژی و عملکرد بهتر شرکت پیشنهاد می کند. کلارک و ویل رایت (۱۹۹۳) اشاره می کنند که استراتژی توسعه محصول جدید همان فرایند پردازش اطلاعات است که همراه با مدیریت خوب دانش می باشد. در واقع قصد شرکت، تعهد در کاهش عدم قطعیت در توسعه محصول جدید است. همچنین در مطالعات خود به این نتیجه رسیدند که شرکت ها در بدست آوردن عملکرد بهتر در توسعه محصول جدید اگر بتوانند به تغییرات محیطی نسبت به رقبا زودتر پاسخ دهند،
می­توانند بهتر عمل کنند. استراتژی خوب انعطاف پذیر در سازمان می تواند سازمان دهنده واحد تحقیق و توسعه محصول جدید باشد. بنابراین اثربخشی مدیریت دانش نقش مهمی در استراتژی توسعه محصول جدید دارد. تیس و پیسانو (۱۹۹۴) تصور می­کردند که شرکت­ها تنها بدنبال سریعترین نوآوری در محصول و دارا بودن توانایی مدیریت برای ادغام و تخصیص منابع داخلی و خارجی که باعث موفقیت جهانی در محیط رقابتی می شوند، بودند. بنابراین یکپارچه سازی داخلی و دانش خارجی در سازمان باعث برقراری مدیریتی خوب که منجر به یک اثر مثبت بر روی عملکرد توسعه محصول جدید است، می شود. کلارک و ویل رایت (۱۹۹۳) ادغام دانش را به بخش های داخلی و خارجی تقسیم می کنند. ترکیب این دو می تواند عملکرد محصول جدید را افزایش دهد. تیس و همکاران (۱۹۹۷) بر اهمیت ادغام دانش تأکید داشتند و اعتقاد داشتند که صاحبان کسب و کار به طور مؤثر باید در بدست آوردن و ادغام دانش خارجی برای توسعه ایده های نوآورانه تلاش کنند. مورمن (۱۹۹۵) اشاره کرد که سرمایه گذاری برای جذب اطلاعات بازار که می ­تواند عدم اطمینان را کاهش دهد در بدست آوردن فرصت های موفقیت تأثیر نسبتاً بالایی دارد. شرکت ها با بهره گرفتن از روش های مدیریت دانش خوب، می توانند عملکرد توسعه محصول جدید موفقی داشته باشند. عملکرد توسعه محصول جدید یک ساختار چندبعدی است. محققان با بهره گرفتن از ارزیابی عملکردها و اقدامات مختلف بر اساس تحقیقات مختلف تمرکز می کنند (کوپر و همکاران ۱۹۹۶). امروزه سرعت یافتن فرایندهاى توسعه محصول و ارائه سریعتر محصولات و خدمات در بازار مسئله اى است که شرکتها و سازمانها توجه خاصى به آن دارند.

اگر فرایند توسعه محصول را به مسابقه اى شامل سه زمان: ۱) زمان تولید: مرحله توسعه ایده اولیه براى محصول جدید تا مرحله قبل از عرضه محصول در بازار؛ ۲) زمان ورود به بازار: مرحله عرضه و ارائه محصول در بازار و بازار سنجى محصول؛ ۳) زمان کسب سود: مرحله گذر از نقطه سر به سر و کسب سود؛ در نظر بگیریم، شرکت و سازمانى برنده واقعى خواهد بود که در این مسابقه برنده هر سه بخش باشد. کسب چنین موفقیتى منجر به این خواهد شد که فرایند توسعه محصول را یک فرایند زمان رسیدن به موفقیت بنامیم. جالب است که هنگام عرضه و ارائه محصولات به بازار سه نوع متفاوت از رویکردهاى ارائه محصول به بازار را بین رقبا شاهد خواهیم بود.

این رویکردها عبارتند از:

۱) رویکرد اولین در بازار: سازمان علاقه مند است اولین سازمانى باشد که محصول جدیدى را به بازار عرضه مى دارد.

۲) رویکرد سریع ترین دنباله رو: در این رویکرد سازمان نمى خواهد همچون حالت قبل اولین عرضه کننده محصول جدید در بازار نام بگیرد، ولى راغب است سریعترین شرکتى باشد که همان محصول را به بازار عرضه مى دارد.

۳) رویکرد دنباله رو عادی: سازمان اولین دنباله رو نیست، ولى در زمره دنباله روهاى تولیدکننده و عرضه کننده محصول جدید قرار خواهد گرفت. در عصر حاضر، شتاب تغییرات در علوم و فناوری های سطح بالا به قدری فزونی یافته است که بسیاری از متفکرین بر این باورند که شتاب در نوآوری محصولات تولید شده با تکنولوژی سطح بالا و ایجاد دانش و توسعه آن از سرعت یادگیریی بشر فراتر رفته است. پس سازمانهای متولی حتی اگر تمام راهبردها، زمان و سرمایه های انسانی در اختیار خود را صرف یادگیری نمایند، باز هم ممکن است از عهده رویارویی مناسب با این شتاب بر نیایند. دانش در طولانی مدت به عنوان منبع کلیدی برای سازمانها در نظر گرفته شده است و مدیریت مؤثر آن هم برای موفقیت ضروری است (نوو و چان ۲۰۰۷). نوناکا و تاکوچی (۱۹۹۵)، شرکت های موفق را شرکت هایی می دانند که به طور پیوسته برای حل مسائل جدید و نا آشنا دانش جدید را کشف و یا خلق کرده و این دانش را به صورتی هدفمند و نظام یافته و متناسب با اهداف تخصصی و راهبردی در تمامی لایه ها و بخش های مختلف سازمان توسعه داده و بدنبال تبدیل آن به فناوری و محصولات جدید باشند.

با تحقیقات صورت گرفته دانش یک فاکتور مهم در توسعه محصول به شمار می­آید و فعالیتهای دانشی در قلب فرایندهای توسعه محصول جدید در نظر گرفته می­شود از اینرو امروزه بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کار تمایل به تصمیم گیری درباره چگونگی توانمند ساختن مدیریت دانش و یا حتی هماهنگ کردن فعالیت های NPD[1] شرکت شان از طریق ابزارهای مدیریت دانش دارند (مانیان. ۱۳۹۰). از این رو) صنعت خوردرو با توجه به توسعه­ی وسیع و پیشرفت سریع و قابل توجه دانش و تجربه در آن در سطح دنیا بسیار رقابتی شده است و نیاز مدیریت دانش مخصوصاً در توسعه محصول جدید بسیار مهم و حیاتی و حساس تلقی می­شود از طرفی با توجه به اینکه زنجیره­ی تأمین در صنعت خودرو به لحاظ ساختار و زیر مجموعه های خود و نیز نوع ارتباط این مجموعه ها با یکدیگر بستر مناسبی برای سازماندهی دانش فراهم نموده است (رضایی، کراری، مصطفوی ۱۳۸۷).

محصولات جدید از ضروریات شرکت های امروزی به شمار می­روند در حقیقت محصول جدید پاسخی به بزرگترین مشکلات سازمان های امروزی است. امروزه بیشتر سازمان ها ضرورت برخورداری از عملکرد بهینه­ توسعه محصول جدید را به خوبی احساس کرده­اند و برای داشتن چنین عملکرد موفقی تلاشهای بسیاری انجام داده اند و هزینه­ های هنگفتی را متقبل شده ­اند. ماهیت عملکرد توسعه­ی محصول جدید یک مفهوم میان رشته ایست که از چند رشته برگرفته شده است و مدیریت دانش به عنوان مهم­ترین روش­ها و ابزارهای مورد استفاده جهت بهینه کردن عملکرد توسعه­ی محصول جدید شناخته شده است زیرا
فعالیت­های دانشی در قلب فرایندهای محصول جدید نهفته است (جان و هانگ ۲۰۰۹) همچنین در اقتصاد امروز رقابت دیگر شرکت در برابر شرکت نیست بلکه این زنجیره های تأمین هستند که به رقابت با هم
می­پردازند زنجیره تأمین از سه جریان عمده اطلاعاتی، فیزیکی و پول در جریان است و هدف اصلی این زنجیره را می­توان به دستیابی به حداکثر ارزش دانست (شفیعی نیکابادی ۱۳۹۱) و از آنجایی که شرکت عقاب افشان برای پیشرفت در بازارهای رقابتی و جهانی امروز و جذب مشتریان و وارد شدن به بازارهای جدید نیاز به مزیت رقابتی جهت پیشرفت و توسعه­ی شرکت ها دارند پس بنابراین شناخت عوامل تأثیرگذار فرآیندهای مدیریت دانش بر عملکرد توسعه­ی محصول جدید در زنجیره تأمین موجب مزیت رقابتی و حداکثر ارزش در سازمان می­گردد.

در این تحقیق می­توان با بهره گرفتن از مدیریت دانش ضمن توسعه محصول جدید رشد قابل توجهی را ایجاد نمود و همچنین تأثیر هر یک از فرایندهای تشکیل دهنده مدیریت دانش (خلق، توزیع، ثبت و نگهداری، کاربرد و ارزیابی) را بر روی NPD بررسی نمود که این شناخت موجب پیاده سازی موفق مدیریت دانش در سازمان می­شود و عوامل تأثیرگذار نیز شناسایی می­گردد.

در سی سال اخیر پژوهش­های زیادی بر روی اثربخشی فرآیندهای توسعه­ی محصول جدید انجام شده و مدل های گوناگونی جهت سیستماتیک کردن این فرآیندها ارائه شده است. از طرفی شاخص هایی به عنوان عوامل کلیدی موفقیت محصولات جدید توسط پژوهشگران معرفی شده است که برخی از آنها بین نتایج این پژوهشها مشترک بوده و برخی نیز متناسب با نوع کسب و کار و محصول مورد مطالعه متفاوت است، به طوری که امروزه فهرستی گسترده از این عوامل در دسترس است. مدیریت منظم و پیوسته در مورد دانش، یک فاکتور مهم در توسعه­ی محصول به شمار می آید و فعالیت های دانشی در قلب فرآیندهای توسعه­ی محصول جدید در نظر گرفته می شود. از این رو امروزه بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کار تمایل به تصمیم گیری درباره­ی چگونگی توانمند ساختن شرکتشان از طریق ابزارهای توسعه محصول جدید، مدیریت دانش و هماهنگ کردن فعالیت های مدیریت دانش هستند (مانیان و همکاران ۱۳۹۰).

حوزه ای که شرکت های خودورسازی با آن رو به رو هستند، ریشه در قابلیت استمرار در طراحی و عرضه محصول جدید به بازار، سریعتر و مؤثرتر از سایر رقبا می­باشد که علت اصلی آن را می توان در چند دسته­ی اصلی بیان کرد که عبارتند از: عدم وجود سیستم های جمع آوری و نگهداری اطلاعات، استفاده از کالاهای کاهنده کیفیت و ارزان قیمت، حرفه ای نبودن در مطالعه­ بازار و تولید مشتری مدار، سطح پایین دانش فنی، سطح پایین نوآوری در محصولات، حرفه ای نبودن در مدیریت کسب و کار، مدیریت ضعیف منابع انسانی به ویژه تشکیل پایدار تیم های کاری متخصص. بنابراین با توجه به مباحث گفته شده، می توان این مشکلات را به طور کلی در قالب فرآیند توسعه­ی محصول و مدیریت کردن این شرکت داراییهای دانشی ها مورد بررسی قرار داد. برای حداقل کردن نرخ شکست، صنعت خودروسازی نیاز به آگاهی بیشتر از کنترل کیفیت و استفاده از ابزارهای تخمین و برنامه ریزی و همچنین جمع آوری و نگهداری اطلاعات گذشته از پروژه های پیشین دارد از اینرو محقق در این پژوهش بدنبال بررسی وضعیت محصولات جدید از لحاظ عملکرد و موفقیت آنها در بازار و همچنین بررسی فرآیندهای مدیریت دانش در موفقیت این محصولات می­باشد. و با توجه به بررسی فوق می توان این سوال را مطرح کرد که:

آیا فرآیندهای مدیریت دانش بر توسعه­ی محصول جدید اثر معناداری دارد؟

۱-۳: اهمیت و ضرورت موضوع

اغلب شرکت های پیشرو در سراسر جهان به این حقیقت کاملاً واقف هستند که مهمترین عاملی که باعث برتری آنها در بازار رقابت جهان می­گردد، داشتن قابلیت استمرار در طراحی وعرضه محصول جدید به بازار، سریعتر و مؤثرتر از سایر رقباست. امروزه بقای سازمانی در گرو گرایش به سمت محصولات جدید و به کارگیری روشهایی برای ایجاد محصولات جدید موفق است. با پیشرفت فناوری، رقابتی شدن هرچه بیشتر سازمان ها و پیدایش علوم و تجهیزات جدید تولیدی، تغییرات اساسی در نیازها و سلایق مشتریان، تولید محصولات جدید با چالشهای جدیدی روبرو شده است. همچنین به دلیل مخاطراتی که در عرضه محصولات جدید وجود دارد، شرکت ها باید پیوسته در مورد بهبود فرآیند توسعه محصولات جدید تفکر کنند. متغیر بودن قوانین رقابتی در دنیای کسب و کار، فرآیند ارائه محصول جدید به بازار را با اهمیت خاصی جلوه داده است. اکثر سازمانها امروزه بیش از هر زمان دیگری دریافته اند که صرفاً تکیه و اعتماد به اهرم های رقابتی سنتی مثل افزایش کیفیت، کاهش هزینه و تمایز در ارائه محصولات و خدمات کافی نیست و در عوض مفاهیمی مثل سرعت و انعطاف پذیری در رقابت نمود قابل توجهی پیدا کرده اند و گرایش به سمت محصولات و خدمات جدید به بازار، خود دلیل موجه این تغییر نگرش است (اخباری و تقوی فرد، ۱۳۸۶).

ایکوجیرو نانوکا کارشناس مشهور مدیریت دانش ژاپن می­گوید: در اقتصادی که تنها چیز با ثبات بی­ثباتی است یک منبع مطمئن و بادوام مزیت رقابتی، دانش است وقتی هر شب تقاضاها تغییر می­ کند، فن آوری ها توسعه می­یابد و رقبا زیاد می­شوند، شرکت­هایی موفق هستند که همواره دانش جدید ایجاد می­ کنند و آن را به طور گسترده در سراسر سازمان اشاعه می­ دهند و به سرعت آن را به صورت فن آورانه و محصولات جدید نشان می­دهد (رادینگ، ۱۹۹۹). ترکیب مدیریت دانش و توسعه محصول جدید در کسب و کارهایی که ماهیت آنها دانشی و فن آورانه است موضوعیت بیشتری دارد. مدیریت دانش یک نظام کارآمد برای
بهره برداری مناسب از سرمایه های فکری انسان است توسعه عملکرد محصولات جدید یک فرآیند دانش محور و انسان محور است و دسترسی افراد به دانش و اطلاعات درست و صحیح در زمان موردنیاز امری حیاتی و ضروری برای موفقیت یک فرآیند است فعالیت های مدیریت دانش انجام شده در یک پروژه هم برای موفقیت خود پروژه سودمند می­باشد و هم پایه و اساس خلق دانش های بعدی و یادگیری
می­­­باشد (راس و لیندوال، ۲۰۰۲).

مورد مطالعه در این تحقیق شرکت عقاب افشان تولید کننده اتوبوس های اسکانیا در ایران است در این صنعت شرکت ها با مشکلات زیادی روبرو هستند یکی مهمترین مشکلات شرکت عقاب افشان در اقتصاد امروز مواجه شدن با تحریم اقتصادی ایران است که موجب شده است واردات شاسی های اتوبوس از کشور سوئد با نرخ بالای ارز و به صورت نقدی مبادله گردد و این امر موجب افزایش قیمت تمام شده و در نتیجه افزایش قیمت فروش محصولات می­گردد و از طرفی وجود رقبا در داخل و واردات اتوبوس های کشور چین به ایران و قیمت مناسبتر این محصولات مشتریان این شرکت را محدود کرده است، در نتیجه علیرغم کیفیت خوب و مشتری مداری و خدمات پس از فروش مناسب، مشتریان خود را از دست داده است. یکی از راه حلهای موجود برای حل این معضلات، صادرات محصولات به کشورهای همسایه می­باشد که موجب می­گردد نرخ مبادلات ارزی کاهش یابد و این امر مستلزم توسعه محصول جدید به منظور به دست آوردن بازارهای جدید است و از آنجایی که مدیریت دانش یک سرمایه نامشهود محسوب می­شود می­توان از آن برای کاهش هزینه ها در جهت توسعه محصول جدید بهره برد.

با توجه به اهمیت و جایگاه توسعه محصولات جدید در سازمان و نیز کاربردی بودن آن و از همه مهمتر اعتقاد و توجه مدیران به افزایش استفاده از این رویکرد، ضرورت چنین مبحثی احساس می­شود و مشخص است که مدیریت دانش به عنوان ابزاری برای توسعه محصولات جدید نتایجی را به سیستم تولید سازمان نیز تزریق می­نماید و همچنین منابع سازمان را در جهت کارآمدی این ابزار برای افزایش بهره­وری مجاب می­نماید تا از طریق فرایندهای مدیریت دانش و بررسی های دقیق، از آزمون و خطای بی­مورد جلوگیری شود و منابع مالی صرف هزینه های بی مورد نگردد و سبب اتلاف وقت و هدر دادن نیروی انسانی و سایر منابع نشود از طرفی ضمن تغییر گرایش و روند عملکرد شرکت به سوی انطباق سازمان با مشتری حرکت می­نماید، به کارایی و انجام موفق وظایف و اختیارات کمک نموده و موجب ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت می­گردد. از این رو پیاده سازی و بهره گیری از فرآیندهای مدیریت دانش در عصر حاضر و ارائه محصولات جدید موفق، مبنا واساسی برای موفقیت شرکت است.

مجموعه فعالیت­ها و خط­ مشی رشد بوده که در مراحل مختلف، برای تولید محصول برای قسمت های موجود بازار، منجر به تغییر و اصلاحات جزئی یا کلی در کالاها می شود.

تعداد صفحه :۱۲۰

قیمت : 14700 تومان

***

—-

پشتیبانی سایت :               [email protected]

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

***  **** ***

پایان نامه مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم ها: ارزیابی و اولویت بندی مقتضیات وجودی سازمان جهت استقرار مدیریت دانش در سازمان صنایع دریایی-گروه شناورهای اثرسطحی

متن کامل پایان نامه با فرمت ورد

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته صنایع

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد علوم و تحقیقات کرمان

دانشکده فنی و مهندسی-گروه مهندسی صنایع

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع(M.Sc)

گرایش مدیریت سیستم و بهره وری

عنوان:

ارزیابی و اولویت بندی مقتضیات وجودی سازمان جهت استقرار مدیریت دانش در سازمان صنایع دریایی-گروه شناورهای اثرسطحی

استادراهنما:

دکتر علی رضا انوری

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
فهرست مطالب:
چکیده ۱
فصل اول:کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه.۳
۱-۲- بیان مسأله .۵
۱-۳- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق .۵
۱-۴- اهداف تحقیق .۶
۱-۵- سوالات تحقیق.۷
۱-۶- فرضیه ‏های تحقیق۸
۱-۷- قلمرو تحقیق۹
۱-۸- محدودیت های تحقیق۹
۱-۹- اصطلاحات.۱۰
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق
۲-۱- مقدمه.۱۴
۲-۲- تاریخچه مدیریت دانش.۱۵
۲-۳- مفاهیم مدیریت دانش.۱۸
۲-۴- انواع دانش.۲۲
۲-۵- ویژگی های دانش۲۵
۲-۶- منابع دانش.۲۷
۲-۷- تفاوت مدیریت داده،مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش.۲۷
۲-۸- تعریف مدیریت دانش۲۸
۲-۹- کاربرد مدیریت دانش.۳۰
۲-۱۰- اصول مدیریت دانش.۳۱
۲-۱۱- روش های دانش آفرینی در سازمان۳۳
۲-۱۲- مزایای مدیریت دانش.۳۴
۲-۱۳- چرخه دانش۳۵
۲-۱۴- مقتضیات،زیر ساخت ها و عوامل موفقیت مدیریت دانش۳۸
۲-۱۵- معیارها و زیر معیارهای بررسی شده در تحقیقات پیشین۳۸
۲-۱۵-۱- تحقیقات داخلی۳۹
۲-۱۵-۲- تحقیقات خارجی۴۰
۲-۱۶- معیارها و زیر معیارهای مورد بررسی این تحقیق.۴۱
۲-۱۷- تحقیقات پیشین در زمینه اولویت بندی معیار ها و زیر معیارها.۵۱
۲-۱۸- انتخاب روش اولویت بندی زیر معیارها۵۲
۲-۱۸-۱-تصمیم گیری چند معیاره۵۲
۲-۱۸-۲- فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) . .58
۲-۱۸-۳- روش ویکور ۵۸
۲-۱۸-۴- دلایل به‌کارگیری روش ویکور در این تحقیق.۵۹
۲-۱۹- جمع بندی و نتیجه گیری ۶۱
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱-مقدمه۶۴
۳-۲- جامعه آماری.۶۴
۳-۳- حجم نمونه.۶۵
۳-۴- مراحل و روش محاسبات تحقیق. ۶۵
۳-۴-۱- روش بررسی وضع موجود مقتضیات مدیریت دانش ۶۷
۳-۴-۲- اولویت بندی زیرمعیار ها.۷۱
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱- مقدمه.۸۲
۴-۲- تجزیه و تحلیل داده های مرحله ارزیابی مقتضیات وجودی سازمان ۸۳
۴-۲-۱- محاسبه روایی و پایایی۸۳
۴-۲-۲- بررسی نرمال بودن متغیرها۹۴
۴-۲-۳- انتخاب آزمون آماری۹۵
۴-۲-۴- تحلیل های آماری مربوط به فرضیه اول۹۷
۴-۲-۵- تحلیل های آماری مربوط به فرضیه دوم.۱۰۱
۴-۲-۶- تحلیل های آماری مربوط به فرضیه سوم۱۰۴
۴-۲-۷- تحلیل های آماری مربوط به فرضیه چهارم.۱۰۹
۴-۲-۸- تحلیل های آماری مربوط به فرضیه پنجم.۱۱۲
۴-۲-۹- نتایج تجزیه و تحلیل داده های مرحله ارزیابی مقتضیات وجودی سازمان.۱۱۶
۴-۳- تجزیه و تحلیل داده های مرحله اولویت بندی زیر معیار ها .۱۱۷
۴-۳-۱- تعیین ماتریس وزن شاخص ها۱۱۷
۴-۳-۲- بررسی سازگاری منطقی قضاوت ها.۱۲۲
۴-۳-۳- اولویت بندی زیر معیارها با بهره گرفتن از روش ویکور۱۲۵
۴-۴- نتایج۱۴۳
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه۱۴۵
۵-۲- نتایج حاصل از فرضیات.۱۴۵
۵-۳- نتایج حاصل از اولویت بندی.۱۴۸
۵-۴- تحلیل نتایج و روش پیشنهادی برای بهبود هر کدام از معیارها ۱۵۱
۵-۵- پیشنهاد برای تحقیقات آتی.۱۵۳
منابع و مآخذ۱۵۴
فهرست جداول
جدول۲-۱- نخستین تلاشها در راستای مدیریت دانش.۱۷
جدول۲-۲- خصوصیات داده،اطلاعات و دانش۲۲
جدول۲-۳- مزایای کمی و کیفی مدیریت دانش.۳۵
جدول۲-۴- چرخه های مدیریت دانش از دیدگاه های مختلف.۳۷
جدول۲-۵- معیارهای های بررسی شده مدیریت دانش در تحقیقات صورت گرفته۴۹
جدول۳-۱- CVI برای کل و معیار های پرسشنامه۶۹
جدول۳-۲- آلفای کرونباخ برای کل و معیار های پرسشنامه.۷۰
جدول۳-۳- طیف قبول و رد فرضیات.۷۱
جدول۳-۴- ارزش گذاری شاخص‌ها نسبت به هم۷۳
جدول۳-۵- متوسط شاخص سازگاری تصادفی.۷۵
جدول۳-۶- ارزش گذاری زیرمعیارها بر اساس شاخص ها نسبت به هم۷۶
جدول۴-۱ محاسبهCVR و میانگین عددی قضاوت ها ی پرسشنامه عمومی۸۶
۴-۲- محاسبهCVR و میانگین عددی قضاوت ها ی پرسشنامه تخصصی۹۱
جدول۴-۳- CVI برای کل و معیار های پرسشنامه.۹۳
جدول۴-۴- آلفای کرونباخ برای کل و معیار های پرسشنامه۹۴
جدول۴-۵- نتایج بررسی نرمال بودن متغیرها (آزمون KS) .95
جدول۴-۶- طیف قبول و رد فرضیات.۹۶
جدول۴-۷- آمار توصیفی ظرفیت افراد و فرهنگ سازمان۹۷
جدول۴-۸- آزمون t-test در حالت دو دامنه برای فرضیه اول۹۸
جدول۴-۹- آزمون t-test در حالت یک دامنه برای فرضیه اول.۹۹
جدول۴-۱۰- آزمون فریدمن۱۰۰
جدول۴-۱۱- میانگین رتبه ها. ۱۰۰
جدول۴-۱۲- آمار توصیفی ظرفیت چارچوب سازمانی.۱۰۱
جدول۴-۱۳- آزمون t استیودنت در حالت دو دامنه۱۰۲
جدول۴-۱۴- آزمون t-test در حالت یک دامنه.۱۰۳
جدول۴-۱۵- آزمون فریدمن.۱۰۴
جدول۴-۱۶- میانگین رتبه ها. ۱۰۴
جدول۴-۱۷- آمار توصیفی ظرفیت مدیریت دانش۱۰۶
جدول۴-۱۸- آزمون t استیودنت.۱۰۶
جدول۴-۱۹- آزمون t-test در حالت یک دامنه.۱۰۷
جدول۴-۲۰- آزمون فریدمن.۱۰۷
جدول۴-۲۱- میانگین رتبه ها ۱۰۸
جدول۴-۲۲- آمار توصیفی ظرفیت مدیریت دانش.۱۰۹
جدول۴-۲۳- آزمون t استیودنت.۱۱۰
جدول۴-۲۴- آزمون t-test در حالت یک دامنه.۱۱۰
جدول۴-۲۵- آزمون فریدمن۱۱۱
جدول۴-۲۶- میانگین رتبه ها. ۱۱۱
جدول۴-۲۷- آمار توصیفی ظرفیت فناوری.۱۱۳
جدول۴-۲۸- آزمون t استیودنت۱۱۳
جدول۴-۲۹- آزمون t-test در حالت یک دامنه۱۱۴
جدول۴-۳۰- آزمون فریدمن۱۱۴
جدول۴-۳۱- میانگین رتبه ها. ۱۱۵
جدول۴-۳۲- نتایج نهایی مرحله ارزیابی مقتضیات وجودی سازمان.۱۱۶
جدول۴-۳۳- مقایسات زوجی معیارها۱۱۸
جدول۴-۳۴- مقایسات زوجی شاخص ها پس از محاسبه میانگین هندسی۱۱۹
جدول۴-۳۵- محاسبه جمع ستون ها.۱۲۰
جدول۴-۳۶- نرمالایز کردن وزن ها.۱۲۱
جدول۴-۳۷- متوسط سطری جدول مقایسات زوجی۱۲۱
جدول۴-۳۸- متوسط سطری جدول مقایسات زوجی۱۲۲
جدول۴-۳۹- محاسبه ماتریس بردار مجموع وزنی۱۲۳
جدول۴-۴۰- ماتریس اولیه نظرات متخصصان. ۱۲۶
جدول۴-۴۱- محاسبه میانگین هندسی نظرات و تشکیل ماتریس تصمیم گیری۱۲۸
جدول۴-۴۲- نرمال سازی ماتریس تصمیم گیری۱۳۰
جدول۴-۴۳- ماتریس وزن معیارها ۱۳۲
جدول۴-۴۴- تعیین بهترین و بدترین مقدار از میان مقادیر موجود برای هر شاخص۱۳۳
جدول۴-۴۵- مربوط به محاسبه مقادیر S  و R . 135
جدول۴-۴۶- مقادیر S  و R . 136
جدول۴-۴۷- محاسبه مقدار Q و مشخص کردن شماره اولویت ها ۱۳۸
جدول۴-۴۸- ترتیب اولویت بر اساسS،RوQ   .140
جدول۴-۴۹- اولویت بندی نهایی زیرمعیارها بر اساسS، Rو Q 142
جدول۵-۱- وضع موجود و ترتیب اولویت زیر معیارها ۱۴۹
فهرست اشکال و نمودارها
شکل ۲-۱- روابط داده، دانش و اطلاعات.۱۸
شکل۲-۲- معیارهای اصلی مورد بررسی در تحقیق۴۲
شکل۲-۳- مدل های MADM با توجه به طبقه بندی جبرانی و غیرجبرانی۵۵
شکل ۲-۴- انواع روش های MADMاز نظر کاربرد۵۷
شکل۲-۵- مدل مفهومی تحقیق.۶۲
شکل۳-۱- روند عملیاتی تحقیق۶۶
شکل۴-۱- رتبه بندی زیر معیارهای ظرفیت افراد و فرهنگ سازمان ۱۰۰
شکل۴-۲- رتبه بندی زیر معیارهای ظرفیت چارچوب سازمانی.۱۰۵
شکل۴-۳- رتبه بندی زیر معیارهای ظرفیت مدیریت تغییر.۱۰۸
شکل۴-۴- رتبه بندی زیر معیارهای ظرفیت مدیریت دانش۱۱۲
شکل۴-۵- رتبه بندی زیر معیارهای ظرفیت فناوری۱۱۵
چکیده
ارزیابی مقتضیات جهت استقرار مدیریت دانش، اولین گام در استقرار مدیریت دانش است که کلیه سازمان ها ملزم به انجام آن در این مسیر هستند، زیرا اگر مقتضیات، زیرساخت ها و پیش نیازهای مناسب و لازم برای استفاده از چنین فرآیندی فراهم نباشد حاصلی به جزء اتلاف منابع انسانی، وقت و منابع مالی نخواهد داشت. در این تحقیق به بررسی مقتضیات وجودی سازمان جهت استقرار مدیریت دانش در سازمان صنایع دریایی- گروه شناورهای اثرسطحی پرداخته شده است.
این تحقیق از نوع توصیفی اکتشافی می باشد. در مرحله اول با توجه به مطالعات پیشین انجام شده، مقتضیات مدیریت دانش شناسایی و بومی سازی شدند. در مرحله دوم، وضعیت مقتضیات وجودی سازمان در قالب پنج معیار، ۲۱زیر معیار و ۴۸ گزاره از طریق پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. داده های حاصل از پرسش نامه این مرحله، از طریق نرم افزار SPSS16 مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. د ر مرحله سوم، زیر معیارها بر اساس میزان اهمیت و کاربرد آن ها در مراحل مختلف چرخه دانش، با بهره گرفتن از روش ویکور که از روش های تصمیم گیری چند معیاره است، اولویت بندی گردیدند.
در بررسی وضعیت مقتضیات وجودی مدیریت دانش، سازمان در سه معیار ظرفیت چارچوب سازمان، ظرفیت مدیریت دانش و ظرفیت فناوری، وضعیت مناسبی داشت و در دو معیار ظرفیت افراد و فرهنگ سازمان و ظرفیت مدیریت تغییر در وضعیت مناسبی قرار نداشت. در اولویت بندی زیرمعیارها، حمایت و تعهد مدیریت، مشارکت کارکنان و آموزش به ترتیب بیشترین اهمیت را به خود اختصاص دادند.
نتایج حاصل از این پژوهش می تواند مورد استفاده سازمان های صنعتی و نظامی، خصوصاٌ سازمان صنایع دریایی-گروه شناورهای اثر سطحی جهت پیاده سازی مدیریت دانش، قرار گیرد.
مقدمه
در عصر امروز،‌ دانش موجود درسازمان ها ازمهمترین دارایی های آنها محسوب می شود و توانسته است خود را به عنوان یکی از اثربخش ترین وچالش برانگیزترین موضوعات مدیریتی معرفی نماید.
مدیریت دانش شیوه جدیدی برای تفکر در مورد سازمان و تسهیم منابع فکری و خلاقانه سازمان است و به تلاش هایی اشاره دارد که به صورت سیستماتیک برای یافتن، ساماندهی و قابل دسترس نمودن سرمایه های فکری سازمان و تقویت فرهنگ یادگیری مستمر و تسهیم دانش در سازمان صورت می گیرد(ال دفت، ۱۳۷۷).
مقتضیات مدیریت دانش می تواند به عنوان عواملی تعریف شود که اگر به طور مناسبی لحاظ گردند منجر به اطمینان یافتن سازمان به دستیابی به یک مزیت رقابتی و موفقیت اجرای یک رویکرد گردند(محمدی، ۱۳۸۷) (روکارت، ۱۹۷۹).
داونپورت و پرابست[۱] با انجام مطالعه موردی و بررسی شرکت های بزرگی مانند آمازون دات کام، لیستی از عوامل کلیدی موفقیت را برای پیاده سازی مدیریت دانش ارائه کرده اند که عبارتند از: رهبری، اندازه گیری عملکرد، خط مشی سازمانی، کسب و اشتراک دانش، ساختار سیستم های اطلاعاتی، الگوبرداری و آموزش(داونپورت و پرابست، ۲۰۰۲).
انصاری و نوروز نژاد[۲](۲۰۱۳) در راستای اولویت بندی شاخص های مدیریت دانش، در تحقیقی که در سازمان اوراق بهادار انجام دادند، با بهره گرفتن از روشTOPSISتاپسیس، ۲۶زیر معیار را بر اساس شش معیار اصلی خلق دانش،اکتساب دانش، یادگیری سازمانی،به اشتراک گذاشتن دانش، بهره برداری از دانش و ذخیره سازی دانش مورد بررسی قرار دادند. این معیارهای اصلی دربرگیرنده شاخص ها و اهداف سازمان هستند که در راستای آن ها، مدیریت دانش پیاده سازی می شود. در این تحقیق زیر معیارهایی مانند کار تیمی، تداوم یادگیری و استفاده از افرادی که برای دانش سازمانی ارزش قائل هستند، بالاترین اولویت را به دست آوردند و راه حل های قدیمی بازیابی اطلاعات،اجرای ایده های جدید و آشنایی کارکنان با اینترنت، کمترین اولویت را به دست آوردند(انصاری و نوروزنژاد، ۲۰۱۳، ۴۳۳-۴۲۶).
محقر و همکاران(۱۳۹۱) در تحقیق خود در شرکت مکو یازده عامل را به عنوان عوامل موفقیت مدیریت دانش شناسایی و سپس به رتبه بندی این عوامل بر اساس روش گسترش عملکرد کیفیت فازی پرداخته اند. مدیریت منابع انسانی،حمایت و رهبری مدیریت و زیرساخت سازمانی بالاترین اولویت ها را به دست آورده اند(محقر و همکاران، ۱۳۹۱).
سعیدی[۳] و همکاران(۲۰۱۲)عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت دانش را در قالب ۳۳ زیر معیار، بر اساس چهار شاخص اصلی جنبه استراتژیک، جنبه سازمانی، جنبه زیرساخت ها، جنبه اجتماعی و فرهنگی و جنبه سرمایه اجتماعی در شرکت بهنوش، با بهره گرفتن از تکنیک تاپسیس فازی رتبه بندی کرده است. در این تحقیق چشم انداز استراتژیک، تعهد مدیریت و دسترسی به دانش بالاترین رتبه ها را به دست آوردند. هدف اصلی پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت بهنوش، بهبود اوضاع شرکت، در پنج شاخص فوق بااستفاده از ۳۳زیرمعیار است(سعیدی و همکاران، ۲۰۱۲، ۱۳۴۱-۱۳۳۵).
در پژوهش حاضر در ابتدا بر اساس مطالعات پیشین، زیر معیارهایی برای سنجش مقتضیات و وضعیت زیرساخت های موجود برای پیاده سازی مدیریت دانش تعریف می گردد و این زیر معیارها در قالب پنج معیار ظرفیت افراد و فرهنگ سازمان، ظرفیت چارچوب سازمان، ظرفیت مدیریت دانش، ظرفیت مدیریت تغییر و ظرفیت فناوری قرار می گیرند و بر اساس آن ها به بررسی وضعیت مقتضیات مدیریت دانش پرداخته خواهد شد. در ادامه زیر معیارهای سنجیده شده ، بر اساس میزان اهمیت و کاربرد آن ها در چرخه دانش اولویت بندی می شوند.
***ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل و با فرمت ورد موجود است***

متن کامل را می توانید دانلود نمائید

چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

 با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

تعداد صفحه : ۱۷۸

قیمت : ۱۴۷۰۰ تومان

***

—-

پشتیبانی سایت :       

****         [email protected]

پایان نامه بررسی رابطه بین کیفیت خدمات آموزشی و عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده های مهندسی معدن و صنایع و مدیریت دانشگاه صنعتی شاهرود

پایان نامه بررسی رابطه بین کیفیت خدمات آموزشی و عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده های مهندسی معدن و صنایع و مدیریت دانشگاه صنعتی شاهرود

متن کامل پایان نامه با فرمت ورد

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی

دانشکده علوم تربیتی وروان شناسی گروه مدیریت آموزشی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A)
گرایش مدیریت آموزشی

عنوان
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات آموزشی و عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده های مهندسی معدن و صنایع و مدیریت دانشگاه صنعتی شاهرود
استاد راهنما
دکتر حمید شفیع زاده
استاد مشاور:
دکتر نادر سلیمانی

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                              صفحه
چکیده.   1
فصل اول:کلیات تحقیق  2
مقدمه  3
بیان مساله۴
اهمیت وضرورت تحقیق.۷
بیان اهداف تحقیق.۸
فرضیه های پژوهش۹
تعریف واژه ها واصطلاحات۱۰
فصل دوم:ادبیات وپیشینه تحقیق۱۱
مقدمه۱۲
مدیریت کیفیت.۱۴
-سیر تحولات مدیریت کیفیت۱۵
-رویکردهائی به مدیریت کیفیت خدمات۱۷
کیفیت وتعاریف آن۱۸
تاریخچه کیفیت.۲۱
تعریف مشتری از کیفیت.۲۲
کیفیت درآموزش عالی ونقش اساتید۲۳
مشتریان آموزش.۲۶
مقدمه۲۶
مدیریت خدمت۲۷
اصول مدیریت خدمت.۲۷.
صنایع خدماتی.۲۹
تعریف خدمت۳۰
-ویژگی ها ومشخصه های خدمات۳۲
کیفیت خدمات۳۳
-تعریف کیفیت خدمات۳۳
-ابعاد کیفیت خدمات.۳۴
-کیفیت خدمات در آموزش۳۴
-نیاز به کیفیت خدمات در آموزش عالی۳۵
-کیفیت خدمات درآموزش عالی.۳۷
-اداره کردن کیفیت خدمات در آموزش عالی.۳۹
تفاوت کیفیت خدمات وکیفیت کالا۴۰
کیفیت خدمات رضایت مشتری.۴۱
موانع دستیابی به بهبودهای کیفیت خدمات۴۲
چگونگی ارزیابی کیفیت خدمات توسط مشتریان.۴۲
مدل های کیفیت خدمات.۴۳
-مدل تجزیه وتحلیل شکاف کیفیت۴۶
-مدل سروکوال۴۷
-اندازه گیری کیفیت خدمات در آموزش عالی۵۴
پیامدهای کیفیت خدمات۵۶
نقش مشتری(دانشجو)در ارائه خدمات.۵۷
-نحوه شکل گیری انتظارات.۵۸
-عدم تایید،رضایت یا عدم رضایت مصرف کننده وکیفیت خدمات ادراکی۵۹
بخش دوم(مقدمه)۶۰
تعریف عملکرد تحصیلی۶۰
شناسائی عوامل موثر برعملکرد تحصیلی۶۱
عوامل فردی موثر برپیشرفت تحصیلی.۶۴
-هوش.۶۴
-جنسیت۶۵
-سلامت جسمی دانشجو.۶۶
-سن.۶۶
-انگیزش پیشرفت۶۶
عوامل خانوادگی.۶۷
عوامل آموزشی۶۸
-کلاس.۶۸
-کتب وموادآموزشی.۶۹
-روش تدریس.۷۰
-تکنولوژی واستفاده از کامپیوتر.۷۰
-اساتید۷۱
-مدیریت.۷۲
بررسی پیشینه تحقیق.۷۳
چهار چوب مفهومی تحقیق.۷۹
فصل سوم:روش اجرای تحقیق۸۰
مقدمه.۸۱
نوع پژوهش.۸۱.
جامعه آماری۸۱
تعیین حجم نمونه وروش نمونه گیری.۸۱
روش گردآوری اطلاعات۸۱
ابزارگردآوری اطلاعات.۸۱
-اجزای پرسش نامه.۸۲
روائی وپایائی پرسش نامه۸۳
روش آماری تحلیل داده ها۸۴
فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها۸۵
مقدمه۸۶
یافته های توصیفی۸۷
جنسیت.۸۷
سن.۸۷
تاهل۸۸
مقطع.۸۸
رشته تحصیلی.۹۰
توصیف متغیرهای اصلی تحقیق.۹۱
آزمون طبیعی بودن توزیع داده ها.۹۲
یافته های استنباطی۹۴
فرضیه اول تحقیق.۹۴
فرضیه دوم تحقیق.۹۷
فرضیه سوم تحقیق.۹۸
فصل پنجم:خلاصه،نتیجه گیری وپیشنهادات۱۰۱
مقدمه.۱۰۲
خلاصه تحقیق.۱۰۲
بحث ونتیجه گیری۱۰۴
محدودیت های تحقیق.۱۰۶
پیشنهادات برخواسته از تحقیق.۱۰۶
پیشنهادات برای سایر محققان۱۰۷
ضمائم.۱۰۸
پرسش نامه۱۰۹
فهرست منابع وماخذ۱۱۲
چکیده انگلیسی۱۲۴

فهرست جداول
عنوان                                                                                                               صفحه
جدول ۲-۱ویژگی کالا وخدمات                                                                                 33
جدول ۲-۲ مدل کیفیت خدمات از دید زیلستو                                                                45
جدول ۳-۱ساختار پرسش نامه                                                                                   86
جدول۳-۲شکل پرسش نامه                                                                                      86
جدول ۴-۱توزیع فراوانی ودرصد فراوانی برحسب جنسیت                                                89
جدول ۴-۲جدول آماره های مربوط به سن به سال در نمونه تحت بررسی                              89
جدول ۴-۳توزیع فراوانی ودرصد فراوانی برحسب سن به سال                                           89
جدول ۴-۴توزیع فراوانی ودرصد فراوانی برحسب وضعیت تاهل                                         90
جدول ۴-۵ توزیع فراوانی ودرصد فراوانی براساس مقطع تحصیلی                                       90
جدول ۴-۶توزیع فراوانی ودرصد فراوانی براساس رشته تحصیلی                                         91
جدول ۴-۷توزیع فراوانی براساس دانشکده تحصیل                                                          92
جدول۴-۸آمار توصیفی کیفیت خدمات آموزشی ادراک شده ومود انتظار ومولفه های آن             93
جدول ۴-۹آماره های مربوط به معدل در دانشجویان                                                        94
جدول ۴-۱۰آماره های آزمون کولموگراف اسمرینف جهت طبیعی بودن توزیع داده ها ادراک شده   95
جدول ۴-۱۱آماره های آزمون کولموگراف اسمرینف جهت طبیعی بودن توزیع داده ها مورد انتظار   95
جدول ۴-۱۲آماره های آزمون کولموگروف اسمرینف جهت طبیعی بودن توزیع داده های
کیفیت خدمات  اموزشی مورد انتظار                                                                           96
جدول ۴-۱۳نتایج همبستگی بین کیفیت خدمات آموزش ادراک شده وعملکرد تحصیلی              97
جدول ۴-۱۴نتایج آزمونfبه منظور بررسی مدل رگرسیونی تحقیق                                       97
جدول ۴-۱۵نتایج تحلیل رگرسیون بین کیفیت خدمات آموزشی ادراک شده وعملکرد تحصیلی     98
جدول۴-۱۶ نتایج همبستگی بین کیفیت خدمات آموزشی مورد انتظار وعملکرد تحصیلی             99
جدول ۴-۱۷نتایج آزمون ویلکاکسون برای کیفیت ادراک شده ومورد انتظار                            100
جدول ۴-۱۸تفاوت عوامل مربوط به کیفیت درک شده ومورد انتظار                                    101
جدول ۴-۱۹تفکیک عوامل مربوط به کیفیت درک شده ومورد انتظار به تفکیک دانشکده           101
جدول ۴-۲۰تفاوت کیفیت ادراک شده ومورد انتظار به تفکیک دانشکده                              102

فهرست شکلها ونمودارها

شکل ۲-۳ مدل مفهومی کیفیت خدمات                                                                   52
شکل ۲-۴ خلاصه از نسخه مدل بیتنر درمورد ارزیابی رویاروئی خدمت                            62
نمودار۴-۱توزیع درصد فراوانی نمونه تحت بررسی براساس رشته تحصیلی                        92

چکیده پژوهش
این مطالعه با هدف تعیین رابطه کیفیت خدمات آموزشی با عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده های مهندسی معدن ومدیریت دانشگاه شاهرود انجام شده است .وبدنبال  پاسخگوئی به سه فرضیه است ۱– بین کیفیت خدمات آموزشی ادراک شده و عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده های معدن و مدیریت رابطه وجود دارد ۲-بین کیفیت خدمات آموزشی مورد انتظار و عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده های معدن و مدیریت رابطه وجود دارد  3-بین کیفیت خدمات آموزشی ادراکات درک شده و مورد انتظار دانشجویان دانشکده معدن و مدیریت تفاوت وجود دارد.
روش تحقیق به کار رفته توصیفی از نوع کاربردی  می باشد جامعه آماری این تحقیق برابر با۱۱۰۰ نفر که از این تعداد براساس جدول مورگان ۲۸۵ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب که از این تعداد ۱۴۳نفر مربوط به دانشکده معدن و۱۴۲ نفر مربوط به دانشکده مدیریت که ورودی های ۹۲-۹۱ می باشند.جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای ومیدانی استفاده شده است.ابزار مورد استفاده درمطالعات میدانی پرسش نامه پاراسومان که توسط کبریائی وهمکاران (۱۳۸۴)که گویه های آن متناسب با آموزش عالی تغییر پیدا کرده استفاده شده است. جهت تعیین روائی ابزار از پرسش نامه  وبرای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است،که میزان ضریب آلفای کرنباخ برای پرسشنامه ۸۹/۰ محاسبه گردیده است اطلاعات توسط نرم افزار آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است و با توجه به سطح سنجش متغیرهای مورد بررسی در آمار توصیفی از جداول، درصد فراوانی نسبی، میانگین و انحراف معیار و در آمار استنباطی از روش آماری رگرسیون جهت تعیین ارتباط و آزمون­های ویلکاکسون جهت مقایسه بین ادراکات و انتظارات بهره گرفته شده است نتایج تحقیق مشخص است که بیشترین شکاف بین تضمین درک شده و تضمین مورد انتظار وکمترین شکاف بین ملموس بودن درک شده و ملموس بودن مورد انتظار می باشد درضمن دراین تحقیق نشان می دهد که به طور کلی شکاف بین کیفیت درک شده و کیفیت مورد انتظار در دانشکده معدن کمی بیشتر از دانشکده مدیریت است.
کلید واژه:کیفیت خدمات آموزشی،عملکردتحصیلی،دانشجویان دانشکده مهندسی معدن،دانشکده مدیریت

۱-۱مقدمه:
انسانِ دارای دانش،مهارت وتخصص مهمترین سرمایه برای رشد وتوسعه جامعه است وسرمایه گذاری برای آموزش اونوید آینده ای روشن است.
نظام آموزش عالی، عهده دار وظایف و مسؤولیت های مهمی در زمینه رشد و توسعه اقتصادی، اجتماعی، سیاسی، فرهنگی و تربیتی جوامع است . در کشور ما نیز آموزش عالی وظیفه مهم تربیت نیروی انسانی متخصص موردنیاز بخش های مختلف را، برای تأمین خودکفایی در علوم و فنون، صنعت، کشاورزی و . به عهده دارد .نگاهی به روند تحولات جاری نظام آموزش عالی، حاکی از آن است که آموزش عالی باید ضمن توجه به بحران افزایش کمی وتنگناهای مالی، به حفظ، بهبود و ارتقا ی کیفیت بپردازدشواهد گوناگون نیز حاکی از آن است که این نظام درصورتی از عهده وظایف و اهداف خود بر می آید که از نظرکیفیت آموزشی در وضعیت مطلوبی باشد(کبریایی ورودباری،۱۳۸۴)
اولین گام اساسی درتدوین برنامه های بهبود کیفیت،شناسائی ادراک وانتظارات دریافت کنندگان خدمات یا کالاها از کیفیت آنهاست.امروزه بسیاری از سازمانهای پیشرو به اهمیت نقش مشتری درکار آمد واثربخش بودن کسب وکار خود پی برده اند براین اساس مشتری محوری اصلی است که به طور روزمره درسازمانها بدان توجه می شود ،به گونه ای که هرروزه برتعداد شرکتهائی که رضایت مشتری را به عنوان شاخص اصلی عملکرد خود انتخاب کرده اند افزوده می شود(گریگوریادیس[۱] به نقل از شفیعی ومیرغفوری،۱۳۸۶).
نگاهی به روند تحولات جاری نظام آموزش عالی، حاکی از آن است که آموزش عالی باید  ضمن توجه به بحران افزایش کمی وتنگناهای مالی، به حفظ، بهبود و ارتقا ی کیفیت بپردازد(هاشمی گلپایگانی،۱۳۷۲) شواهد گوناگون نیز حاکی از آن  است که این نظام درصورتی از عهده وظایف و اهداف خود بر می آید که از نظرکیفیت آموزشی در وضعیت مطلوبی باشد . با توجه به این موضوع، ضرورت  یافتن راه هایی که بتوان کیفیت آموزشی راافزایش داد، روشن می شود(پاکاریان،۱۳۶۹)
اخیراً علاقه مندی به کیفیت در آموزش عالی و دانشگاه ها به  طور چشمگیری افزایش یافته ودر تحقیقات آموزشی مورد توجه قرار گرفته است بررسی کیفیت خدمات، مقایسه انتظارات مشتری (آنچه احساس می کند که باید باشد)با اداراک او(آنچه که دریافت داشته است)است. اگرانتظارات بیش از ادراکات باشد، از دید مشتری کیفیت خدمات دریافت شده،  کم است و نارضایتی وی را به دنبال دارددانشجویان، کارکنان و مدرسان(هیات علمی) مشتریان عمده آموزش عالی هستنددر این بین، دانشجویان به  عنوان اصلی ترین مشتریان آموزش عالی بیشترین توجه را به خود جلب کرده اند و در طول دوران تحصیل، خدمات آموزشی متنوعی از جمله؛ ثبت  نام، انتخاب واحد وسایر خدمات مرتبط را دریافت می کننداز آنجایی که یکی ازمشخصه های کیفیت در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجویان  ازفرآیند خدمات آموزشی است، با بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان، می توان کیفیت این فرآیند را تعیین نمود. کم بودن شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان، نشان دهنده کیفیت مطلوب خدمات آموزشی ارائه شده است. گام اساسی برای جبران این شکاف شناخت  ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی،تعیین نقاط قوت و ضعف و در پی آن، اتخاذ استراتژی هایی برای کاهش شکاف و تامین  نظر دانشجویان است(توفیقی و همکاران،۱۳۹۰).
از آنجا که دانشجویان هرکشوری از سرمایه های فکری ومعنوی آن کشور به شمار می روند بررسی مسائل ومشکلات خاص دانشجویان ،تحصیل موفق تامین سلامت جسمی وروانی آنها از مهمترین اهداف برنامه ریزی دولتها باید باشد.از سوی دیگر بررسی موفقیت وعملکرد تحصیلی دانشجویان یکی از جنبه های مورد مطالعه بررسی کیفیت وبررسی درآموزش عالی است  تحلیل کارآیی درونی نظام آموزش عالی،به منظور پی بردن به وضع موجود وتسهیل در امر تصمیم گیری مورد استفاده قرار می گیرد(بازرگان،۱۳۷۲،به نقل از فاتحی خشکناب،۱۳۸۲).
بدون تردید یکی از عناصر اساسی تکوین وتوسعه فرهنگی ،اقتصادی واجتماعی یک جامعه نظام آموزش وپرورش کارآمد است.تحلیل وبررسی عوامل موثر برعملکرد تحصیلی می تواند زمینه ساز اخذ تصمیماتی شود که دارائی این نظام را بهبود بخشد ومتعاقبا زمینه های رشد همه جانبه آن رافراهم سازد واینکه کیفیت خدمات آموزشی ونحوه رائه آن به صورت هرچه صحیح ممکن است باعث بالارفتن عملکرد تحصیلی دانشجویان می شود یا نه هنوز به طور واضح مشخص نشده است.
grigorioudis [1]
***ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل و با فرمت ورد موجود است***

متن کامل را می توانید دانلود نمائید

چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

 با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

تعداد صفحه : ۱۳۷
قیمت : ۱۴۷۰۰ تومان

***

—-

پشتیبانی سایت :        ****       [email protected]